최근 MZ세대의 소비 형태가 현재의 행복을 위해 지출을 아끼지 않는 ‘욜로족’에서 불필요한 소비를 줄이는 ‘요노족’으로 변화하고 있다. 고물가·경기침체가 지속되며 허리띠를 졸라매는 청년들이 불황형 소비를 주도하고 있는 것이다. 이에 유통업계는 대표 ‘요노족’인 MZ세대를 포함한 지출 감소를 원하는 고객들의 발길을 붙들기 위해 ‘앱테크’, ‘무료배송’ 등 다양한 혜택을 선보이고 있다.

15일 관련업계에 따르면 ‘요노’는 ‘하나만 있으면 된다(You Only Need One)’는 뜻으로, 꼭 필요한 것만 구매해 불필요한 소비를 줄일 뿐만 아니라 ‘가성비’, ‘저가제품’ 등을 지향하면서 지출 자체를 최대한 줄이는 소비 성향이다. ‘인생은 한 번뿐’이라는 뜻으로, 현재의 행복을 위해 지출을 아끼지 않는 욜로(YOLO, You Only Live Once)와는 상반된 개념이다. 유통업계는 이처럼 변화하는 소비 형태에 따라 ‘요노족’ 맞춤 혜택을 선보이고 있다.

먼저 롯데쇼핑 이커머스플랫폼 롯데온은 통합 리워드 서비스 ‘엘스탬프’를 운영해 입소문을 타고 있다.

롯데온에 따르면 ‘엘스탬프(L.stamp)’는 롯데온 앱에서 제공되는 스탬프 적립 서비스다. 롯데온을 비롯해 백화점과 마트 및 롯데 계열사에서 3000원 이상 결제 후 엘포인트(L.POINT)를 적립하면 자동으로 엘스탬프를 쌓을 수 있다. 엘스탬프를 5개 모으면 롯데온 할인쿠폰을 비롯해, 엘포인트 또는 롯데시네마 할인권 등 100% 리워드 혜택을 얻을 수 있다. 앱 알림을 허용 및 5회 출석체크 등 ‘미션’ 참여 시에도 엘스탬프를 모을 수 있다.

최근 엘스탬프는 ‘요노’ 소비 트렌드를 타고 빠르게 성장하고 있다. 한 푼이라도 아껴야 하는 시대, ‘앱테크(앱+재테크)’를 찾는 알뜰족이 늘고 있어서다. 엘스탬프 서비스는 2022년 선보인 이래로 월평균 30~40만명의 고객이 이용하고 있으며 지난 8월 리워드 지급건수는 전년 동기 대비 50%가량 증가했다.

배송비를 절약할 수 있는 대형마트의 ‘합배송’, ‘무료배송’ 등의 서비스도 요노족의 인기를 얻고 있다.

홈플러스는 ‘마트직송’ 이용 시 기존 주문에 추가 상품을 합해서 주문하고 한번에 배달 받아 배송비를 아끼는 ‘합배송’ 건수가 3개월 전과 비교해 약 20% 증가했다고 밝혔다. 특히 20대의 합배송 이용률은 30~40대 대비 최대 11%p 높았다.

배송비를 아끼기 위해 무료배송 기준에 맞춰 4만원 이상 상품을 구매한 20대 고객도 4명 중 3명으로 높게 나타났다. 특이한 점은 20대가 합배송으로 추가한 상품 중 일반상품의 비중이 행사상품보다 12%p 더 높았다는 것이다. 이는 타 연령 대비 높은 수치로, 대표 ‘요노족’인 20대가 합배송으로 상품을 추가할 때 할인하는 저렴한 상품보다 필요에 따라 상품을 추가 주문했다는 의미다.

오후 1시 이전 합배송 비중은 전체의 약 60%를 차지했다. 마지막 배송 시간대를 선택할 경우 당일 오후 1시까지 합배송이 가능하기 때문이다. 보통 잠들기 전 깜박한 상품이 생각나 합배송을 이용할 것으로 예상하지만, 아침에 일어나 그날 필요한 상품을 주문하는 고객이 훨씬 많았다는 의미다. 홈플러스는 절약 추세에 따라 배송비 결제 후 합배송 시 배송비를 마일리지로 적립해주는 이벤트도 실시하고 있다.

지역 유통업계도 이 같은 변화에 발맞춰 요노족을 겨냥한 이벤트를 선보이고 있다.

광주신세계는 고객들의 합리적인 쇼핑을 위해 방문할수록 더 많은 혜택을 제공하는 ‘APP 스탬프 이벤트’를 진행 중이다. 31일까지 ‘신세계’ 애플리케이션 내 이벤트 페이지에서 참여하기 탭을 눌러 쿠폰을 다운 받고, 구매 영수증을 제시하면 F&B 할인권과 패션브랜드 할인권을 증정한다. 할인권은 지하 1층 본관-신관 연결통로 사은행사장에서 증정한다.

이벤트는 총 4회차로 구성돼있으며 각 회차별 순서대로 참여가 가능하다. 1회차는 전 브랜드 구매 영수증을 제시하면, 1만원 이상 구매 시 사용할 수 있는 푸드플라자 3000원 할인권과 패션 브랜드 1만원 할인권을 증정한다. 2회차는 패션 브랜드 10만원 이상 구매 시 푸드플라자 3000원 할인권과 패션 브랜드 2만원 할인권을 제공한다. 3회차는 패션 브랜드 20만원 이상을 구매하고 영수증을 제시하면 푸드플라자 3000원 할인권과 패션 브랜드 3만원 할인권을 증정한다. 4회차에는 패션 브랜드 30만원 이상 구매 영수증 제시하면 패션 브랜드 단일 30/60/100만원 구매 시 20% 리워드를 받을 수 있는 사은행사 참여권을 증정한다.

앱 스탬프 이벤트 참여쿠폰은 메뉴 탭의 쿠폰함에서 확인할 수 있으며 기간 중 1인 1회 참여할 수 있다. 자세한 내용은 지하 1층 본관-신관 연결통로 사은행사장에서 안내받을 수 있다.