대화 방식에 따라 얼어붙은 마음을 녹이고 관계의 온도를 높일 수 있다. 40년 경력의 의사소통 전문가가 ‘말’이 아닌 ‘대화’를 잘하는 감성지능 대화법을 소개한다. 시대를 불문하고 인간관계에 있어 대화는 중요한 요소였다. 저자는 책을 통해 여덟 가지 대화 도구를 설파한다. 감정, 상냥함, 관련성, 욕구, 서사, 눈높이, 침묵, 현재 등이다. 이 도구를 사용해 가족과 친구, 직장동료와 상사와의 관계를 돈독히 하고 성공적으로 협업할 길로 안내한다. 책 속에는 오바마 전 미국 대통령, 헬무트 슈미트 전 독일 총리 등 유명인을 포함해 연인, 자녀를 둔 부부까지 말하기 도구를 효과적으로 활용한 사례들이 풍부하게 담겨 있다.